A operadora Vivo foi condenada a indenizar uma consumidora por danos morais, em Gandu. A decisão foi do juiz Natanael Ramos, que afirmou na sentença ser o caso "um típico caso de ineficiência no call center da empresa de telecomunicação, diante do descaso e desrespeito frente ao consumidor, que demorou quase uma hora para ser atendida junto aos serviços de atendimento".
Para Mailton Oliveira, advogado da autora, a decisão é importante pois corrige evidente falha na prestação do serviço. "Sabemos que embora hajam regras expressas tanto no Código de Defesa do Consumidor quanto em resoluções da Anatel, as pessoas continuam sofrendo com péssimo atendimento dispensado por diversas empresas, através do call center."
Ainda cabe recurso da sentença.
